Chargé d'Accueil et de Gestion Administrative (Secrétaire Assistant) - Reconversion - CPF

- Cours 100 % À DISTANCE -
Validez tout ou partie du titre professionnel de Chargé d'Accueil et de Gestion Administrative (titre de niveau BAC).

À l'issue de la formation, vous serez capable de :

• Assurer l'accueil physique et téléphonique ;
• Gérer des situations complexes à l'accueil ;
• Traiter les flux d'information internes et externes.
• Prendre en charge les activités administratives courantes ;
• Assurer le traitement administratif des dossiers ;
• Traiter les réclamations courantes.

Attention : nous ne voulons pas vous déranger par e-mail ou au téléphone donc, remplissez la demande d'informations UNIQUEMENT si vous avez un projet sérieux.
Attention : ce n'est pas une formation en présentiel.

2 blocs de compétences constituent le titre professionnel de Secrétaire Assistant - 450 heures

1- Assurer les activités d'accueil d'une structure - 260 h
(156 heures Asynchrone/Synchrone - 104 heures hors connexion).

Assurer l'accueil physique et téléphonique

• Accueillir les visiteurs avec courtoisie.
• Répondre aux appels entrants avec professionnalisme.
• Identifier les demandes rapidement.
• Reformuler et orienter vers le bon interlocuteur.
• Gérer plusieurs sollicitations simultanées.
• Utiliser un standard multi-lignes.
• Enregistrer les informations d'accueil.
• Assurer la traçabilité des échanges.

Gérer des situations complexes à l'accueil

• Reconnaître une situation délicate.
• Appliquer les procédures internes.
• Adapter son attitude au contexte.
• Rester calme face aux tensions.
• Désamorcer les conflits avec diplomatie.
• Savoir faire appel à un référent si nécessaire.
• Respecter les limites de responsabilité.

Traiter les flux d'information internes et externes

• Trier les courriers entrants et sortants.
• Diffuser l'information selon les consignes.
• Utiliser les outils numériques internes.
• Archiver les messages importants.
• Renseigner les outils de suivi.
• Garantir la confidentialité des échanges.
• Relayer les informations urgentes.
  

2- Gérer les activités administratives d'une structure - 170 h
(102 heures Asynchrone/Synchrone - 68 heures hors connexion).

Prendre en charge les activités administratives courantes

• Rédiger des écrits simples.
• Mettre en forme des documents.
• Classer les dossiers en version papier.
• Numériser les documents utiles.
• Planifier des réunions ou rendez-vous.
• Utiliser un agenda partagé.
• Actualiser les informations dans les fichiers.

Assurer le traitement administratif des dossiers

• Constituer un dossier complet.
• Vérifier la conformité des pièces.
• Mettre à jour les données régulièrement.
• Suivre l'avancement du traitement.
• Relancer les interlocuteurs au besoin.
• Archiver les dossiers clos.

Traiter les réclamations courantes

• Accuser réception de la réclamation.
• Identifier la nature du problème.
• Appliquer la procédure de traitement.
• Proposer une solution adaptée.
• Rédiger une réponse claire.
• Informer les personnes concernées.
• Clôturer le traitement en temps voulu.

Chargé d'Accueil et de Gestion Administrative (Secrétaire Assistant) - Reconversion - CPF

Formation diplômante

inscrite au RNCP

Sur mesure

formation adaptée

Plateforme en ligne

haute disponibilité

ABL Formation est spécialisée dans la formation de la gestion de la paie et des ressources humaines.
Afin d'obtenir des résultats d'excellence, nous avons choisi de former uniquement dans ces domaines. De plus, dans le but de nous adapter aux apprenants d'aujourd'hui, ainsi qu'aux évènements sociétaux et envronnementaux, nous avons pris le parti de dispenser nos formations en distanciel au format e-learning.
L’E-learning, surtout depuis ces dernières années, apparaît comme une solution des plus accessibles. Il s’est démocratisé et a prouvé son efficacité.